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Ifyou 发布于2017-10-18 17:51
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关于金融类APP测试的策略分析

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要了解金融类APP测试的要点,首先就要了解它们的特性,金融类产品从业务性、功能性和稳定性、合规性、易用性、安全性几个方面。
 
一个产品对于用户而言,最大的价值就是业务。业务即是产品的灵魂,金融类产品更是如此。譬如贷款APP,能够为借款人提供快速融资的渠道,实现较低成本且快速的放贷,解决借款人的燃眉之急,这就是价值;又譬如投资理财APP,提供较高收益且相对安全的产品、选择多元化且没有什么门槛和学习成本,对投资人来说这就是价值。
 
以理财APP来举例
 
对目标用户而言,理财APP仅为其投资策略中的选择之一,有众多其它投资领域及同类竞品。譬如用户可以选择银行理财、炒股、其它理财APP。“可以有”代表理财功能及所为用户提供的投资产品只是一个可见的选择,用户通常会尝试获取更多的产品信息,但大多数情况并不会成交,在这种情况下,应用的粘度很低。
 
理财APP形成了一定的门槛,这种门槛和竞品拉开明显的差异,使用户可以很快被吸引和转化,同时转化后又对用户产生长期的应用价值,持续保持应用黏性。因此,除了在本身的金融产品设计上提供较好的策略,精准面向核心用户外,在APP的功能设计上,要有清晰的产品表达,快速解决用户对安全性、收益的疑问。在易用性方面要使用户无障碍和学习成本,减少转化损耗。在长期使用的过程中,对用户所关注的数据和再次选择提供帮助,使用户对该产品形成依赖,只要有投资需求,便对该产品产生倾向性。
 
除了解决前端的问题,还应加快金融产品后端的闭环,确保产品长期保持活力、不断推陈出新。利用大数据等技术,精准推送用户可能感兴趣的数据和新产品,同时持续维持高水准的产品稳定性、安全性、易用性。这种持续价值会提升产品自身的壁垒,最终使用户只认这款产品。成为粉丝用户,即使有竞品也不考虑且会口口相传。
 
由此可见,层次一不是APP的设计目标,层次二和层次三才是必然方向。因此,该产品设计不仅取决于实现功能,还需要同时满足“产品精准推送”“用户关注数据获取直接”“适宜的理财方案”“用户可感知的金融安全性”“用户可感知的应用稳定性”“零学习成本”等潜在需求。这些需求在后续测试中,需重点关注和解决,以促使APP本身不断提升。
 
另外金融类产品,功能的正确性稳定性、数据的合规性严肃性相对其它行业高得多,产品如果出现质量问题,会直接影响企业品牌及信誉。譬如你在理财APP上投资,突然有一天发现金额变少了,这时你的内心会有两种想法:遇到骗子了,被骗了;这个APP不稳当,钱放在上面太不稳妥,不信任。比如我之前使用过某银行的APP,它的信用卡还款信息,在不同入口的界面上都不一致,给用户造成很大的困扰。虽然银行最终没有算错钱,但这种应用给人的不信任感,会直接导致用户大量流失。
 
金融类产品在法律合规方面相对其它非金融类产品会更加敏感,国家也在不断的完善金融类产品的监管制度,在这种情况下,需要将产品及时的与最新法律法规进行同步,因此法规相关的东西需要高度重视。譬如修改一段文案,看似不影响流程功能,但是一旦触犯了国家法律法规,后果将不堪设想。
 
针对CAPP类产品UI和易用性也非常重要。这是一个看颜值得时代,当市场同类产品已经琳琅满目时,UI如同一个人的外貌形象,若因UI大幅落后于同类产品而导致潜客的流失是非常不划算的。同时金融类产品注重“安全”,比如对投资端APP来讲,目标用户是有稳定收入和一定财力的人群,所以配色和线条的使用,宜让人潜意识感觉“稳健、安全”,减少视觉刺激、减少浮夸的成份。
除了适宜的UI设计外,还应重点考虑功能的直观性。减少突出数据的层级,避免“隐性入口”“多入口”。
 
安全性
 
此处的安全是指技术上的安全性,比如信息数据明文发送、通信数据可解密、敏感数据本地可破解、服务器安全(服务器应当能够抵御常见的安全威胁)等。既然涉及的是资金相关业务,安全性要求比普通产品的要求要高很多。同时安全性应让用户有感知,才能达到相应的效果。
 
综上,针对金融类APP测试来说,测试策略应围绕业务、功能点、安全性测试、性能测试、易用性测试、兼容性测试等。

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