• UID10469
  • 登录2016-12-12
  • 粉丝1
  • 关注0
  • 发帖86
  • 主页
  • 金币422枚
社区居民
原创写手
binggo 发布于2016-03-29 09:35
0/831

软件测试中遇到的常见问题及沟通方法

楼层直达
从一开始,测试就要关注需求。往往在讨论设计时,开发和需求很容易忽略了测试成员,他们潜意识里觉得这不关测试什么事。可是,测试也要熟悉业务,熟悉功能,熟悉各种设计,而且测试需要站在用户的角度来去考量他
们的设计是否有不合理的地方,并提出自己的建议。这些工作,测试成员需要主动,积极参加,多提建设性意见,这样可能会让开发慢慢发现测试成员的重要性。
其次,沟通最频繁应该还是关于bug的讨论。下面列出几个遇到的沟通问题,及我的解决办法。

1、这个bug我这边重现不了


解决办法
Bug应该简明扼要,重点突出。如果描述存在歧义,一定要总结并尽快改进。有时会遇到概率性的bug,要告诉开发概率是多少,尽可能多的提供重现的条件。
在复现问题时,希望能大致判断几个问题点,然后和测试人员沟通下,需要如何捕获信息,捕获那类信息?是不是提供debug版本进行复现,或者根据预判的点增加打印信息版本进行复现?

2、这个不是代码问题,需求这么定义的


解决办法
需求也是人定的,如果觉得有异议,可以找需求人员询问清楚,为什么这样定义,把自己的想法告诉他们,看他们怎么决定。如果被需求说服了当然是最好的,如果自己还是不同意需求的看法,需求又不同意我的提议,那只能听他的,毕竟权力在他那里。但是我们可以保留交流的记录,证明曾经在这里发生过歧义。

3、这块是别人负责的,我负责的部分没有问题


解决办法
如果bug是由开发的项目经理来分发到程序员,那就是项目经理来面对这样的问题,而不是测试。当然,项目经理当然有项目经理的处理办法。可是,测试遇到这样的问题怎么办呢,把负责相关内容的开发都邀请到一个讨论组里,让他们自己讨论,这样更清楚,不必在测试这里中转。如果他们都觉得代码没问题,而我也有强有力的截图和真相,那就只有上交给上级领导,让他们来决定怎么解决。

4、有问题吗?(也就是开发不认为这是个问题)


解决办法
测试人员一定比开发要敏感,对bug的容忍度也要低一些。特别是一些不符合用户习惯的bug,开发总觉得无大碍。比如,一个列表默认的宽度太小了,导致初次打开,有一些内容被隐藏在后面,但是这个宽度可以手动调节。开发觉得问题很小,不影响功能,而且也有解决办法,所以不认为是bug。这个时候,就要发挥测试的本事了,嘴甜一点,说说好话,态度柔和一些。因为既然是小问题,解决起来一定不难,耐心地催开发的改过来就好。催一次不行催两次,记住态度一定要好。

5、用户不会像你这样操作的!


解决办法
用户怎么操作,谁都预料不到。我们不可能覆盖所有可能性,但是大多数用户会出现的操作,我们当然要测试。慢慢地把开发从代码的世界里带出来,带到用户的世界里,让他换个角度思考问题,毕竟软件开发不是为了实现功能,是要满足用户需求的。如果最后还是没能说服他,第一向上级反映,第二做好沟通的记录,将来备份在测试报告里。
总结起来,测试在工作上要主动询问,态度上不能轻易妥协,习惯上要善于记录细节,方法上软硬兼施。
对于bug问题:TestBird云手机为手游/APP开发者提供24小时远程真机调试服务,全真机远程安装,运行和调试程序;丰富adb日志,截图和视频,实时定位问题;全面支持开发环境,可用IDE进行单步调试。

0人打赏
您需要登录后才可以回帖
发表回复
极贡献
技术问答
专题荟萃
程序人生
视觉设计
Android开发
iOS开发
编程语言
前端开发
后端开发
服务器架构
软件测试
运维方案
创业路上



最热文章墙

  • 72376/370   【精品推荐】200多种Android动画效果的强悍框架,太全了,不看这个,再有动画的问题,不理你了^@^

  • 41282/0   Python爬虫:常用浏览器的useragent

  • 41281/191   情人节福利,程序员表白的正确姿势:改几行代码就变成自己的表白了

  • 37778/259   【精品推荐】Android版产品级的音乐播放器源码,功能太强大了,最好的产品原型有木有?

  • 36389/145   省时省力的Android组件群来了,非常棒的原型参考

  • 28397/2   超全!整理常用的iOS第三方资源

  • 27839/71   原创表白APP,以程序员的姿势备战新年后的7夕,持续完善中!

  • 27685/142   2016抢红包软件及源码

  • 22041/30   麻省理工的一帮疯子,真的实现了随意操控万物!(绝对黑科技)

  • 21811/157   Android版类似UC浏览器:非常赞,产品级的源码

  • 21664/25   Android工程师面试题大全

  • 21492/27   2016程序员跳槽全攻略

  • 21335/9   GitHub上排名前50的iOS项目:总有一款你用得着

  • 20218/20   码魂:程序员的牛B漫画

  • 18422/10   2016年最全的Android面试考题+答案 精编版

  • 18156/3   吐槽那些程序员的搞笑牛逼注释

  • 17785/42   一个绚丽的loading动效分析与实现!

  • 17650/85   Android小而全的博客源码:非常适合全面掌握开发技巧

  • 17636/73   【持续更新中】Android福利贴(二):资料源码大放送

  • 17094/1   iOS 动画总结

  • 16564/45   惊艳的App引导页:背景图片切换加各个页面动画效果

  • 16271/23   个人收集的Android 各类功能源代码

  • 16068/81   仿京东商城客户端Android最新版,不错的原型和学习资料

  • 15932/10   女程序员的梦,众网友的神回复

  • 15805/5   新一代Android渠道打包工具:1000个渠道包只需要5秒

  • 15668/104   Android带弹幕的视频播放器源码,来自大名鼎鼎的Bilibili弹幕网站

  • 15623/11   年会上现场review代码是怎么样的体验!

  • 15478/21   Android福利第三波【Android电子书】

  • 15395/53   基于瀑布流的美女图片浏览App,有注释的源代码

  • 15391/17   用JavaScript 来开发iOS和Android 原生应用:React Native开源框架中文版来啦

  • 15226/23   珍藏多年的素材,灵感搜寻网站

  • 15013/79   【精品推荐】类似360安全卫士安Android源码:非常赞的产品原型

  • 14817/0   iOS中文版资源库,非常全

  • 14462/18   65条最常用正则表达式,你要的都在这里了

  • 14192/15   基于Android支付宝支付设计和开发方案

  • 13655/17   什么是真正的黑客:收获12200+Stars,人气远超微软开源VS

  • 13454/11   有木有这样一张酷图帮你集齐所有git命令超实用

  • 12998/7   一张图搞定iOS学习路线,非常全面

  • 12983/46   在线音乐播放器完整版(商用级的源码):非常赞,可听免费高品质专辑

  • 12913/7   用程序员的姿势抢过年的火车票

  • 12873/0   GitHub iOS 库和框架Top100 

  • 12617/10   成为Java顶尖程序员 ,看这11本书就够了

  • 12493/10   微信支付终于成功了(安卓,iOS),在此分享

  • 12434/18   一张图搞定Android学习路线,非常全面

  • 12263/61   【技巧一】搭配Android Studio,如何实现App远程真机debug?

  • 12113/3   基于Node.js的强大爬虫,能直接发布抓取的文章哦

  • 12043/29   【持续更新中】Android福利贴(一):资料源码

  • 11492/4   46 个非常有用的 PHP 代码片段

  • 11245/3   即时通信第三方库

  • 10867/8   流媒体视频直播方案

  • 10757/18   八个最优秀的Android Studio插件

  • 10717/9   B站建开源工作组:APP想支持炫酷弹幕的看过来

  • 10593/9   烧了5亿美金,这家神秘的公司即将颠覆人类未来!

  • 10443/2   【精品推荐】高质量PHP代码的50个实用技巧:非常值得收藏

  • 10384/10   中国黑客的隐秘江湖:攻守对立,顶尖高手月入千万美元

  • 9769/6   开箱即用!Android四款系统架构工具

  • 9574/10   十大技巧快速提升Android应用开发性能

  • 9512/3   10款GitHub上最火爆的国产开源项目——可以媲美西半球

  • 9443/3   一张图看清Linux 内核运行原理

  • 9333/1   Android性能优化视频,文档以及工具

  • 返回顶部